Politica de retur a produselor
Ne dorim sa fiți pe deplin mulțumit atunci când cumpărați produse de la noi. Dacă totuși, din anumite motive, nu sunteți mulțumit de produsele comandate, le puteți returna iar noi vă vom returna contravaloarea acestora.
Transportul coletului de retur va fi platit de catre client.
In colet se vor include documentele aferente cumpararii,impreuna cu o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
Coletul trebuie trimis la sediul CutiiCofetarie.ro in maxim 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.
Suma platita va fi restituita integral in 14 de zile calendaristice de la primirea cererii de retur.
In urma intrării în vigoare a OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului. Clientul trebuie sa ne anunte prin mail, posta, telefon, SMS, verbal etc.
Termenul de retur
Fără a fi nevoit să justifice decizia, Clientul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din Contract, perioadă calculată începând cu ziua în care Clientul intră în posesia fizică a produselor (Art. 9 din OUG34/2014).
Exercitarea dreptului de retur
În vederea exercitării dreptului de retragere, clientul, înainte de expirarea perioadei de retragere,, va informa Excelsior Media Print s.r.l. (cutiicofetarie.ro) cu privire la decizia sa de retragere din Contract, prin intermediul unui cereri / declarație de retragere care trebuie să conțină:
– numele cumpărătorului, adresa de email și numărul comenzii
– denumirea și cantitatea produselor ce se doresc returnate
– metoda de plată folosită pentru comanda
– data receptiei produselor
– pentru comenzile achitate ramburs sau cu cardul, este necesară menționarea contului IBAN catre care se va restitui contravaloarea produselor
Excelsior Media Print s.r.l. va confirma Clientului fără întârziere, pe un suport durabil, de exemplu prin email, confirmarea de primire a cererii de retragere în termen de 48 de ore lucratoare
Exceptări de la dreptul de retur
Conform OUG 34/2014, ambalajele personalizate pe dimeniuni sau design special constituie produse care sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Obligațiile clientului în cazul returului
În conformitate cu Art. 14 din OUG34/2014, Clientul, în cazul exercitării dreptului de retragere, se obligă să returneze prin expediere la sediul Excelsior Media Print s.r.l., fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din Contract.
Clientul suportă cheltuielile de returnare a produselor și se obligă să returneze produsele doar prin companii de curierat sau personal, informând Excelsior Media Print s.r.l. despre expedierea returului. Clientul este responsabil doar în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.
Având în vedere natura produselor comercializate de Excelsior Media Print s.r.l., Clientul se obligă să returneze produsele într-o stare perfectă și impecabilă, nefolosite/netestate, cu sigiliul si ambalajul original, respectiv într-o stare în care Produsul poate fi comercializat din nou. Produsul va fi returnat împreună cu toate accesoriile, eșantioanele gratuite, în ambalajul original nedeteriorat.
Clientul va returna Produsul către Excelsior Media Print s.r.l. la adresa: Bd. Iuliu Maniu nr. 7, sector 6, București, in incinta Faberrom Business Center (APACA). Excelsior Media Print s.r.l. nu acceptă coletele trimise la altă adresă decât cea menţionată mai sus.
În situația în care produsele pot face obiectul dreptului contractual de retragere, după inspecția cantitativă și calitativă a produselor returnate, Excelsior Media Print s.r.l. va confirma asumarea obligațiilor legale necesare în cazul retragerii.
Obligațiile vânzătorului în cazul returului
Excelsior Media Print s.r.l. va returna toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului, inclusiv, după caz, costurile livrării, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Excelsior Media Print s.r.l. a intrat in posesia fizică a tuturor produselor returnate de Client. Pentru returnarea parțială a unei comenzi și pentru returnarea coletelor deschise, nu se restituie costurile livrării achitate de Client la plasarea comenzii.
Excelsior Media Print s.r.l. va rambursa sumele datorate:
– pentru comenzile achitate online cu cardul – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
– pentru comenzile achitate prin transfer bancar – prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;